Términos y Condiciones

Nuestros Términos y Condiciones fueron actualizados por útima vez el 15 de junio de 2025.

Por favor léelos con detenimeinto antres de utilizar Nuestro Servicio.

HOL

¡Bienvenido a nuestros Términos y Condiciones" Estas secciones no son legalmente vinculantes, puedes utilizarlas como un ayuda para entender el lenguaje legal.

Artículo 1: Modalidad del servicio

Hearts Lab – Consultorio Emocional para Mujeres ofrece servicios de atención psicológica virtual exclusivamente para mujeres, con especialización en ansiedad, duelo y relaciones de pareja. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones:

Todos los servicios son brindados de manera virtual mediante plataformas seguras (Zoom, Google Meet u otra definida por el consultorio).
Las sesiones tienen una duración estándar de 60 minutos, salvo que se indique lo contrario.

Artículo 1a: Requisitos para recibir atención

  • Ser mayor de edad.

  • Contar con conexión a internet estable y un dispositivo adecuado para videollamada.

  • No presentar un estado emocional o psiquiátrico que requiera atención de urgencia o intervención hospitalaria.

  • En caso de que la terapeuta determine que el caso requiere otro tipo de atención, se realizará la derivación correspondiente.

Artículo 2: Agenda y cancelaciones

  • Las sesiones deben agendarse con al menos 24 horas de anticipación.

  • Las cancelaciones deben notificarse con al menos 12 horas de anticipación.

  • Si el/la paciente no se presenta en el horario acordado y no cancela con anticipación, la sesión se considerará impartida y no se reembolsará el pago.

  • Heart's Lab se compromete a reagendar la sesión en caso de causas de fuerza mayor debidamente justificadas.

Artículo 3: Formas de pago

  • Todos los pagos se realizan en línea a través de los medios autorizados disponibles en la página oficial (Stripe, PayPal, transferencia bancaria u otro método seguro).

  • Al realizar el pago, el/la paciente autoriza expresamente el cargo correspondiente a la tarjeta de débito o crédito proporcionada.

  • El pago debe completarse antes de cada sesión. No se permite el acceso a las sesiones sin haber recibido confirmación de pago.

  • No se aceptan pagos en efectivo ni pagos posteriores.

Artículo 4: Reembolsos

  • No se realizan reembolsos por sesiones no asistidas sin aviso previo en el plazo establecido (ver punto 3).

  • En caso de error en el cobro o duplicidad, el/la paciente podrá solicitar revisión y, si corresponde, la devolución del importe correspondiente.

Artículo 5: Confidencialidad y ética profesional

  • Toda la información compartida en sesión es confidencial, conforme a lo establecido en el Código Ético del Psicólogo y las leyes mexicanas de protección de datos personales.

  • El consultorio cuenta con medidas de seguridad técnica y administrativa para proteger los datos personales y clínicos de sus pacientes.

  • El uso indebido de la información por parte del paciente, así como grabaciones no autorizadas, está prohibido.

Artículo 6: Limitaciones del servicio

  • El servicio ofrecido no sustituye atención psiquiátrica, tratamiento farmacológico ni intervención médica.

  • No se brindan certificados médicos ni diagnósticos con validez legal.

  • Las sesiones no están diseñadas para emergencias. En caso de crisis, se recomienda acudir a servicios especializados o contactar líneas de emergencia.

Artículo 7: Cambios a los términos y condiciones

Hearts Lab se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones. Los cambios se notificarán mediante la página oficial y entrarán en vigor al momento de su publicación.

HOLA

¡Bienvenida a nuestros Términos y Condiciones"